苦情対応への取組
苦情対応への取り組み
保育園を利用するにあたりまして、お気づきのことやご意見、ご要望などがございましたら、ご遠慮なくお伝えいただきたいと思っております。しかし、「子どもを預けている保育園に対して、苦情なんて言いにくい」という方もいらっしゃるかと思います。
保育という仕事は、人間が人間を育てるという生業であり、機械の導入や省力化を図ることが出来ず、極めて労働生産性の悪い業務だと言えます。つまり人と人との関係だけに職員の不手際や対応が悪いと感情的になられたり、不愉快に思われたりする方もいらっしゃると思います。子どもを育てることは、両者が忌憚なく話し合えることが重要だと思っております。
お気づきのこと、不愉快なこと、改善してほしいことがございましたら、何なりとお申し出ください。私どもは、可能な限り保育者の皆様方のご要望にお応えしたく最大の努力をはらっていくつもりです。
なお、当園ではこのようなご意見を戴くとき従来通り職員の誰でもご意見を賜りますが、一応、担当者と責任者をそれぞれ設けております。また、この担当者と責任者の段階でもご納得いかない場合は当園と第三者の関係にあります「第三者委員」を設置しておりますのでご相談ください。この委員の連絡先は保育士にご遠慮なくお尋ねになるか、当園の事務所にも掲示しておりますのでご覧ください。
■ご意見・ご要望の受付担当者：主任保育士
■ご意見・ご要望の相談解決責任者：園長
■第三者委員：神奈川県保育会「保育園利用相談室第三者委員」
■TEL：045-311-8754
■FAX：045-311-1837
※相談解決の結果（改善事項）は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申しあげます。
※以上の仕組みで解決できないご意見・ご要望等は、神奈川県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。